T-Mobile e NY resolvem disputa sobre aumento de preços

T-Mobile chegou a um acordo com o Procurador Geral do Estado de Nova York sobre alegações de que a operadora não honrou garantias de preço para os planos T-Mobile One em sua rede 4G entre janeiro de 2017 e abril de 2019. Esses planos foram anunciados como “Planos com Garantia de Preço”.

Detalhes do Acordo

Clientes ativos da T-Mobile que deixarem a operadora poderão receber um crédito no valor do pagamento do último mês e um cartão-presente de $25. Aqueles que permanecerem e ainda estiverem usando um telefone mais antigo podem obter um telefone 5G gratuito (no valor de até $250) ou um crédito de até $150 para um telefone 5G mais caro para linhas que ainda estão usando 3G ou 4G. As tarifas dos planos mensais recorrentes permanecerão as mesmas até 2029.

Pagamento ao Estado

Como parte do acordo, a T-Mobile também fará um pagamento único ao escritório do Procurador Geral no valor de aproximadamente $98.000. Segundo um comunicado de imprensa emitido pela Procuradora Geral de Nova York, Letitia James, uma investigação revelou que a T-Mobile aumentou as tarifas desses planos em 2024 em cerca de $5 por linha, afetando aproximadamente 252.957 planos na época.

Investigação e Conclusões

A investigação descobriu que a T-Mobile violou uma lei do Estado de Nova York que exige que as empresas divulguem os termos “de forma clara e visível”. Declarações de isenção sobre a garantia de preço foram consideradas ineficazes por “contradizer diretamente o que um consumidor razoável entenderia sobre a Oferta de Garantia de Preço”.

O acordo observa que a T-Mobile fez a garantia de preço em pelo menos dois comunicados de imprensa e durante uma entrevista em vídeo com o então CEO John Legere em 2017, onde ele afirmou: “Nós também estendemos o Un-contract para o T-Mobile One Unlimited, o que significa que nunca aumentaremos sua tarifa; garantimos.”

Conclusão

Com este acordo, a T-Mobile tem 150 dias a partir de 20 de outubro para identificar e notificar os clientes que são elegíveis para o alívio. Após serem notificados, os clientes terão 45 dias para decidir se cancelam sua conta T-Mobile, recebendo o pagamento do último mês e um cartão em dinheiro de $25, ou continuam como clientes, recebendo um telefone 5G gratuito ou com desconto para cada linha afetada ou o crédito de $150 para um novo telefone.

Com informações apuradas por: Mobile Settle Dispute Over 4G Plan Price Hikes. How to Get a Credit.