Se você está pensando em trocar de operadora de celular nas próximas promoções de fim de ano, é hora de avaliar sua satisfação com o serviço atual. Considerar uma nova operadora que você nunca cogitou antes pode lhe proporcionar as melhores ofertas e serviços para o seu novo smartphone. As grandes operadoras, como AT&T, Verizon e T-Mobile, são conhecidas por oferecerem uma variedade de benefícios e programas, como o Apple Upgrade, ideal para quem está de olho nos modelos iPhone 18 Pro Max ou iPhone Duo. Entretanto, não descarte as operadoras móveis virtuais (MVNOs). Elas podem ser mais acessíveis e flexíveis, garantindo um serviço celular de alta qualidade semelhante ao das grandes operadoras.
As Escolhas do Povo pela CNET: Satisfação Geral com as Operadoras de Celular
Vencedora Geral: Mint Mobile
Mint Mobile foi eleita pelos leitores da CNET como a melhor operadora geral, com uma média de satisfação de 4,68 em 5. “A satisfação do cliente é uma métrica complexa, e a Mint Mobile tem feito um excelente trabalho em garantir aos seus clientes que fizeram a escolha certa,” disse Jeff Carlson, editor sênior da CNET. “Muito disso se deve ao marketing criativo conduzido pelo ator e ex-co-proprietário Ryan Reynolds, que elevou a Mint em um mercado competitivo. Mas, acima de tudo, a Mint permanece acessível e confiável, solidificando a escolha dos clientes.” Valor pelo Dinheiro A Mint Mobile supera outras MVNOs e grandes operadoras em termos de custo-benefício, oferecendo flexibilidade sem pesar no bolso. Com planos de três, seis e doze meses a partir de US$ 15 mensais em alguns pacotes (pagamento antecipado necessário), a Mint Mobile também disponibiliza planos familiares, permitindo escolher a quantidade de dados para cada linha por um preço fixo. Você pode optar por usar seu telefone atual ou adquirir um novo através da Mint Mobile. Jeff Carlson observa que a posição da Mint Mobile e de outras MVNOs nesta lista mostra o quanto as pessoas valorizam a simplicidade nos preços e nas funcionalidades. “Sim, a Mint exige pagamento antecipado para obter o melhor valor, mas os clientes podem planejar seus gastos para os próximos seis meses, pagar e não se preocupar com flutuações nesse período.” Carlson também destacou que a Mint Mobile não sobrecarrega seus planos com recursos desnecessários para justificar custos mais altos. Oferece funcionalidades essenciais, como cobertura 5G e dados de alta velocidade, que são o que a maioria dos usuários procura. Comparativamente, as grandes operadoras enfrentam dificuldades nesta categoria, com Verizon e AT&T pontuando 2,98 e 3,05, respectivamente. Vale mencionar que 90% dos usuários da Mint Mobile afirmam que suas contas permaneceram constantes no último ano, enquanto 5% observam uma redução. Conexão de Dados Celulares Normalmente, se a conexão de dados do seu celular não for confiável, você buscará uma rede Wi-Fi. No entanto, 70% dos usuários da Mint Mobile classificam a operadora com notas altas pela confiabilidade dos dados móveis, dispensando a necessidade de Wi-Fi. Mais da metade (59%) raramente enfrenta problemas, e para alguns, isso nunca ocorre. Onze por cento dos usuários da Mint Mobile afirmam que deixam o Wi-Fi desligado, pois seus dados móveis são mais rápidos. Carlson comenta que é surpreendente ver MVNOs, incluindo a Mint Mobile, superando grandes operadoras em conexão de dados, mas há várias razões para que as pessoas optem por Wi-Fi — como baixar arquivos rapidamente ou assistir a vídeos do YouTube.
Vice-Campeã: Consumer Cellular
A Consumer Cellular se destaca em várias categorias nas Escolhas do Povo da CNET, incluindo confiabilidade do sinal, atendimento ao cliente e a operadora menos propensa a quedas de chamadas. Ela também quase vence em conexão de dados celulares e dados ilimitados. Confiabilidade do Sinal Consumer Cellular lidera em confiabilidade do sinal, com uma média de 4,60 em 5. US Mobile e Mint Mobile seguem de perto, com médias de 4,56 e 4,53, respectivamente. No entanto, todas as MVNOs utilizam a infraestrutura das grandes operadoras — não possuem torres próprias. A maioria está vinculada a uma única operadora, como a Mint Mobile, que usa a rede da T-Mobile. Consumer Cellular, por exemplo, atribui sua rede com base no sinal mais forte disponível na área geográfica do cliente. A Consumer Cellular oferece um mapa interativo que mostra quais áreas são cobertas, baseado no seu CEP ou endereço. A maioria das regiões possui 5G ou 4G LTE, e chamadas via Wi-Fi também estão disponíveis. Menor Probabilidade de Queda de Chamadas Se você frequentemente enfrenta quedas de chamadas, os leitores da CNET que usam a Consumer Cellular a classificam com notas altas em comparação a outras operadoras. Setenta por cento dos usuários raramente ou nunca perdem o serviço. Cerca de 23% experimentam quedas de chamadas em áreas rurais e em viagens — a menor taxa entre as operadoras móveis. Carlson sugere que isso se deve à boa cobertura que os usuários da Consumer Cellular têm em suas áreas. Atendimento ao Cliente Consumer Cellular também lidera em atendimento ao cliente, com uma média de 4,72 em 5, comparado aos 4,34 da US Mobile. Há duas maneiras de contatar a Consumer Cellular para assistência: pelo telefone (888) 345-5509 ou pelo chat online. A operadora recebe altas avaliações dos leitores da CNET por seu atendimento e tempos rápidos de resolução. A maioria relata que conseguiu resolver questões pelo telefone em menos de 30 minutos.
T-Mobile
Mais Popular T-Mobile é a operadora mais popular entre os leitores da CNET (29%), seguida pela Verizon (18%). A T-Mobile oferece diversos planos, mas os editores da CNET recomendam o T-Mobile Essentials Saver 2.0, que começa em US$ 55 por mês para uma linha; o T-Mobile Experience More 2.0 pode ser ideal se você procura economizar com outros benefícios. A T-Mobile oferece desconto no autopay, qualificando você para um preço menor ao usar um método de pagamento elegível. A T-Mobile tem um robusto sistema 5G e alguns benefícios financeiros, como economias com uma nova linha e o T-Mobile Tuesdays — o programa semanal de reconhecimento da operadora. Recentemente, a T-Mobile lançou um plano de parcelamento de três anos para tornar os novos telefones mais acessíveis. Carlson observa que a visibilidade é uma vantagem da T-Mobile – os clientes respondem ao T-Mobile Tuesdays, ao seu patrocínio em eventos como a Fórmula 1 e ao seu amplo marketing. “Parece o lugar certo para estar, e seus planos são bem recebidos. Não são os mais baratos, mas sua posição aqui sugere que as pessoas respondem ao que a T-Mobile oferece em termos de recursos pelo preço pago.”
US Mobile
Velocidades de Dados A US Mobile recebe uma média quase perfeita de 4,65 em 5 dos leitores da CNET que a utilizam, tornando-se a mais alta entre as operadoras móveis populares. As concorrentes MVNOs Mint Mobile e Consumer Cellular quase vencem essa categoria, com médias de 4,63 e 4,48, respectivamente. Vários fatores determinam as velocidades de dados. Se você possui um telefone capaz das mais altas velocidades 5G e está em uma área que as oferece, verá o melhor desempenho. Dispositivos como um iPhone 17 conectado a um sinal de Capacidade Ultra 5G da T-Mobile podem baixar arquivos rapidamente ou transmitir filmes em resolução 4K de forma fluida. Como a Consumer Cellular, a US Mobile não está vinculada a uma operadora específica para sua infraestrutura. Ela pode usar a melhor rede disponível na sua área — mas a US Mobile permite que você escolha qual usar. Por exemplo, se você viajar para um local com uma rede mais forte (como em férias prolongadas ou a trabalho), pode mudar para essa rede mediante uma taxa. A US Mobile utiliza nomes próprios para as redes: Dark Star é AT&T, Light Speed é T-Mobile e Warp é Verizon. A capacidade da US Mobile de aproveitar a melhor rede na sua área provavelmente lhe dá vantagem nesta categoria. Os Fatos da Banda Larga da US Mobile detalham as velocidades de dados de cada plano. Todos os três planos ilimitados (Flex, Starter e Premium) têm dados ilimitados, mas suas velocidades de download e upload dependerão da rede celular à qual você está conectado. A Dark Star da US Mobile tem velocidades de download de até 389 Mbps, enquanto as redes Light Speed e Warp têm velocidades de download de até 357 Mbps e 702 Mbps, respectivamente. As velocidades de upload são bem diferentes. Dark Star, Light Speed e Warp têm velocidades de upload de até 33, 32 e 702 Mbps. Preços Justos Preços justos eliminam surpresas mensais — proporcionando previsibilidade e tranquilidade ao pagar sua conta. Por isso, a US Mobile também vence na categoria Preços Justos das Escolhas do Povo da CNET, com 98% dos usuários afirmando que sua conta “permaneceu perfeitamente consistente” ou “na verdade diminuiu” nos últimos 12 meses. Enquanto outras operadoras relataram aumentos nos preços mensais base, a US Mobile não relatou novas taxas, remoção de benefícios ou alterações. Os planos da US Mobile começam em US$ 25 por mês para o plano Unlimited Starter, incluindo impostos e taxas, enquanto o Unlimited Flex é um plano anual que começa em US$ 17,50 por mês, também incluindo impostos e taxas.
Visible by Verizon
Para Dados Ilimitados Visible by Verizon recebe notas altas dos leitores que usam o serviço móvel por sua política de não limitação de dados. A CNET descobriu que 73,3% dos usuários da Visible by Verizon afirmam que seus dados são verdadeiramente ilimitados e nunca foram reduzidos, enquanto 72,9% dos usuários da Consumer Cellular dizem o mesmo. Comparativamente, 61% dos usuários pós-pagos da Verizon relatam o mesmo. Você pode notar velocidades de internet mais lentas se atingir o limite mensal de dados de alta velocidade. A Visible by Verizon oferece dados ilimitados em todos os três planos, com dados premium (alta velocidade) nos planos Visible Plus e Visible Plus Pro. Os clientes não precisam se preocupar em atingir um limite e ver suas velocidades reduzidas (embora a Visible e todas as operadoras reservem o direito de reduzir a velocidade dos dados, se necessário). Enquanto o plano Visible é listado como o mais popular, os planos Visible Plus e Visible Plus Pro também oferecem dados ilimitados ao viajar para o México e Canadá, mas as velocidades caem após 2GB por dia de uso.
Recursos de Roaming A maioria (63%) dos leitores que usam o Google Fi Wireless estão satisfeitos com seus recursos de roaming, o maior entre as operadoras móveis. Não há relatos de insatisfação ou frustração dos leitores da CNET. O diretor de conteúdo da CNET, Patrick Holland, diz que o Google Fi é um dos segredos mais bem guardados do Google. “Sua precificação competitiva, roaming internacional (sem custo extra) e planos de dados flexíveis são algumas das principais razões pelas quais tem sido minha operadora de escolha na maior parte da última década,” disse Holland. O Google Fi Wireless oferece alguns destaques em recursos de roaming entre outros concorrentes. O serviço internacional está disponível nos planos Unlimited Premium e Unlimited Standard do Google Fi Wireless. O plano Unlimited Premium inclui mensagens de texto e chamadas gratuitas a 20 centavos por minuto. Algumas chamadas para outros países (mais de 50) são gratuitas. O Google Fi Wireless também oferece 50GB de dados de alta velocidade para mais de 200 destinos, com 256kbps a partir daí. Muitos outros provedores oferecem recursos internacionais mínimos.
Conclusão
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Metodologia
A CNET encomendou à Alchemer a realização da pesquisa Escolhas do Povo para compilar os dados. A pesquisa foi realizada online, e todas as figuras são da Alchemer. A amostra total foi composta por 1.198 adultos. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos dos EUA (com 18 anos ou mais). O trabalho de campo foi realizado de 1 a 26 de julho de 2026.