Em breve, algumas unidades do Burger King estarão experimentando uma nova forma de atendimento com o auxílio de Patty, um chatbot de inteligência artificial projetado para auxiliar os funcionários. Conforme revelado pelo diretor digital da empresa em entrevista ao The Verge, a rede de fast-food implementará Patty em um projeto piloto envolvendo 500 locais até o final deste ano. “Esta ferramenta foi desenvolvida para servir como um recurso de treinamento”, afirmou Thibault Roux, representante do Burger King.
Ao contrário do famoso Krabby Patty do desenho Bob Esponja, a Patty do Burger King terá a função de alertar o sistema de gerenciamento de estoque quando um item estiver em falta. Este chatbot faz parte de um sistema mais amplo, denominado BK Assistant, que estará presente em todos os restaurantes da rede até o final do ano.
Embora o Burger King esteja implementando a IA em seus headsets, Roux ressaltou que a tecnologia ainda não está pronta para ser usada no processo de pedidos, algo que outras redes de fast-food já tentaram. Enquanto a IA continua a se expandir em diversos setores, empresas como o Taco Bell perceberam que a implementação da IA para atender clientes famintos é mais desafiadora do que parece. Um projeto piloto da McDonald’s para pedidos por IA foi encerrado sem sucesso em 2024. “Nem todo cliente está preparado para essa tecnologia”, comentou Roux.
Nem todos estão entusiasmados com a ideia. Lauren McFerran, nova diretora executiva do Instituto de Tecnologia da AFL-CIO, mencionou que o plano do Burger King faz parte de uma tendência crescente de uso de IA para monitoramento de funcionários. “Trabalhadores em toda a economia estão sendo submetidos a uma vigilância invasiva e desumanizadora, o que reforça a necessidade de diretrizes rigorosas e aplicáveis”, disse McFerran. “A IA deve ser utilizada para melhorar e tornar os empregos mais seguros, e não como uma ferramenta invasiva que prejudica os trabalhadores.”
O avanço da inteligência artificial no setor de fast-food levanta questões sobre o equilíbrio entre inovação e a proteção dos direitos dos trabalhadores. Enquanto a Patty promete facilitar o dia a dia dos funcionários do Burger King, é fundamental garantir que essa tecnologia seja implementada de forma ética e benéfica para todos os envolvidos.
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